Pravidla pro podávání a vyřizování stížností:
-
V Domově pro seniory SLEZSKÉ
HUMANITY, obecně prospěšné společnosti Karviná mají všichni klienti, jejich zástupci a rodinní příslušníci, možnost stěžovat si na kvalitu nebo
způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli ohroženi, nebo znevýhodněni.
-
Všechny stížnosti
i připomínky jsou zaměstnanci Domova chápány jako výkon práva klienta a
jsou cenným zdrojem informací o poskytovaných službách, o tom, jak je klienty či jejich blízkými služba vnímána,
přijímána, jak splňuje jejich očekávání, nebo kde jsou slabá místa poskytování
služby.
-
Stížnost může být podána písemně (může být
doručena poštou nebo v elektronické podobě), ústně, telefonicky nebo anonymně.
-
Stížnost může být podána kdekoliv, prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance.
-
Při vyřizování stížnosti bude respektováno
soukromí a lidská práva stěžovatelů.
-
Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani důvodem k diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele služeb.
-
Na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost
o jeho totožnosti.
-
Stěžovat si klienti mohou také anonymně. Pro
tyto stížnosti je určena označená schránka, umístěná na chodbě domova, která je
pravidelně vybírána pověřeným zaměstnancem.
-
Vyřízení
anonymní stížnosti bude sděleno v písemné formě a vyvěšeno na nástěnce na chodbě domova.
-
Stížnosti se vyřizují podle vnitřních pravidel pro
vyřizování stížností.
-
Každá stížnost je evidována u vedoucí zdravotní a
sociální služby.
-
Stěžovatel obdrží písemnou odpověď do 30 dnů od
podání stížnosti.
Pokud stěžovatel nebude spokojen s výsledkem řešení stížností,
může stížnost postoupit na tyto adresy:
1. Ředitelka SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti
Mgr. Hana Pierzchalová
Čajkovského 2468/2b, 734 01, Karviná Mizerov
email: pierzchalova@slezskahumanita, tel: 596 325 856
2. Správní rada SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti
Čajkovského 2468/2b, 734 01 Karviná Mizerov
tel: 778 468 090
3. Magistrát
města Karviné, odbor sociálních věcí
Fryštátská 72/1, 734 01 Karviná-Fryštát
tel: 596 389 111
4. Krajský úřad Moravskoslezského kraje - sociální odbor
28. října 2771/117, 702 18 Ostrava
tel: 595 622 222
5. Ministerstvo práce a sociálních věcí
Na Poříčním právu 376/1, 128 01 Praha 2
tel: 221 921 111
6. Ombudsman
Údolní 658/39, 602 00 Brno město
email: podatelna@ochrance.cz, tel: 542 542 777
